Preguntas Frecuentes

Para poder solicitar un préstamo tienes que ser mayor de 18 años, ser mexicano y residir en México, tener una cuenta de débito, IFE/INE vigente y CURP. (Si no cuentas con alguno de estos datos, no podrás continuar con el proceso).

En caso de que sea la primera vez que solicitas un préstamo en Moneyman, sigue estos pasos:

1. Entra en nuestra página web www.moneyman.com.mx
2. Selecciona la cantidad y el plazo para pagar
3. Da clic en => ¡Solicita tu Préstamo!
4. Listo, ahora completa el formulario. Nuestro sistema te dará una respuesta al momento de terminar tu registro.

Si ya eres cliente:

Da clic en la parte superior derecha "Mi cuenta" y solicita tu siguiente préstamo.

Recuerda estar al pendiente de tu teléfono para recibir la llamada de verificación y que el proceso sea más rápido.

Inténtalo desde una computadora ingresando a https://www.moneyman.com.mx utilizando el navegador Firefox (Mozilla) para una mejor experiencia.

El número de tu INE: Se encuentra en la parte de trasera de tu identificación, después de IDMEX y antes de los signos <<. (son 10 dígitos).

El número de tu IFE: Se encuentra en la parte trasera de tu identificación, registrados de forma vertical.

Sí, es necesario contar con CURP para poder continuar con el proceso.

o Si no cuentas con tu CURP, este lo puedes consultar en la página de la RENAPO en el siguiente enlace: https://www.gob.mx/curp/
• Solo tienes que ingresar:
- Nombre completo
- Fecha y lugar de nacimiento

Una vez ingresados, podrás obtener la información de tu CURP de inmediato.

En ocasiones el sistema operativo del celular no es compatible con las plataformas, es necesario cambiar el chip a un celular diferente. En caso de que el problema persista, comunícate al 55 5005 9720 o envíanos un correo a [email protected]

Revisa tu carpeta de "Spam"o "Correo no deseado" en tu correo electrónico, si no hay mensajes, envíanos un correo a [email protected] indicando que no recibiste ningún correo electrónico.

En caso de que hayas devuelto tu préstamo anterior en la fecha prevista y sin demoras, podrás solicitar un nuevo préstamo.
Si tienes algún tipo de problema y en tu cuenta aparece inactivo el botón de “solicitar préstamo” envíanos un correo a [email protected] o llámanos al 55 5005 9720 ó 800 422 1022.

Podrás cancelar tu solicitud si el estado de la misma es "en curso" o "sin resolver", o bien antes de que la transferencia del mismo se haya realizado. Consulta nuestros Términos y Condiciones

Si ya se ha transferido el dinero a tu cuenta no podrás renunciar a el. Después de recibirlo podrás realizar un abono anticipado desde tu perfil de usuario en “cómo pagar mi préstamo”.

Tu préstamo ahora cuenta con servicios de asistencia médica para tu tranquilidad

Estos servicios de asistencia médica son opcionales, los puedes solicitar en el paso de confirmación de tu préstamo.
Las asistencias te protegerán durante el plazo del préstamo solicitado. (No aplica en extensiones)

¿Qué cubren los servicios de asistencia médica?

En caso de presentar alguno de los siguientes eventos:

• Fallecimiento por accidente o enfermedad: Si durante el plazo de la vigencia del contrato de servicios de asistencia médica, ocurre el fallecimiento del acreditado, la aseguradora cubrirá a la Financiera el importe del adeudo correspondiente. (No cubre suicidios)
• Invalidez total y permanente por accidente o enfermedad: Si durante el plazo de la vigencia del contrato de servicios de asistencia médica, ocurre la pérdida irreversible de las facultades del acreditado a consecuencia de un accidente o enfermedad, la aseguradora pagará a la Financiera el importe del adeudo.
• Consulta médico general: Durante el plazo de la vigencia del contrato de servicios de asistencia médica, el acreditado (titular) tendrá acceso a una cita (1 vez al año) con un médico general de la red de Blu Assistance. Eventos subsecuentes a costo preferencial a cargo del acreditado.
• Asistencia dental: Durante el plazo de la vigencia del contrato de servicios de asistencia médica, el acreditado (titular) tendrá acceso a coordinar una cita (1 vez al año) con un médico odontólogo especialista de la red de Blu Assistance, para los siguientes servicios, hasta el límite contratado: (i) Consulta de valoración, (ii) Limpieza dental, (iii) Se excluyen tratamientos estéticos.
• Asistencia Médica Telefónica: Durante el plazo de la vigencia del contrato de servicios de asistencia médica, el acreditado (titular) tendrá acceso a asistencia médica ilimitada vía telefónica. En ningún caso se emitirá diagnóstico.
• Pago de medicamentos: Durante el plazo de la vigencia del contrato de servicios de asistencia médica, y si el acreditado (titular) lo solicita y derivado de una consulta médica otorgada a través de la red de Blu Assistance y cuente con la prescripción médica, se realizará el reembolso del pago de los medicamentos hasta el límite establecido (1 evento al mes hasta $500.00MXN cada uno).

¿Cómo puedo hacer válidos los servicios de asistencia médica?

En caso de presentar alguno de los incidentes, por favor comunícate con nosotros al teléfono de atención a clientes 800 422 1022 ó 55 5005 9720 para reportar el caso y enviar los documentos que correspondan de acuerdo al evento.

A continuación, te mencionamos las diferentes opciones de pago que te ofrecemos:

1. Transferencia SPEI

   Pago SPEI desde el portal de tu banco. Ingresa a tu perfil Moneyman, aprieta el botón Pagar mi Préstamo para acceder a los métodos de pago e identifica tu CLABE personalizada de 18 dígitos. Después, ingresa al portal de tu banco, selecciona la opción “Trasferencias o Pagos”, ingresa tu CLABE de 18 dígitos y el monto a pagar, y por último confirma el pago.

2. Tarjeta de débito Paga con Tarjeta de Débito en la página de Moneyman.  Ingresa a tu perfil Moneyman, aprieta el botón Pagar mi Préstamo para acceder a los métodos de pago, selecciona la opción "Tarjeta de débito", elige el monto a pagar, registra la información de tu tarjeta y da clic en pagar.(Importante: únicamente se puede pagar con tarjetas de débito).
3. Red Paynet,  Paga en cualquier tienda de la red (7eleven, Extra, Farmacias del Ahorro, Walmart,Soriana, Circle K): Ingresa a tu perfil Moneyman, aprieta el botón Pagar mi Préstamo para acceder a los métodos de pago, selecciona la opción "Pago en Tiendas", y encuentra tu número de referencia.
4. BBVA (ventanilla o practicaja) Puedes pagar en Ventanilla o Practicaja BBVA seleccionando la opción "Pagar Servicios" y proporcionando los siguientes datos: tu número de credito o contrato (que puedes encontrar en tu Cuenta Moneyamn), Convenio CIE: 1789945
5. CoDi Paga con CoDi en la página de Moneyman. Ingresa a tu perfil Moneyman, aprieta el botón Pagar mi Préstamo para acceder a los métodos de pago, selecciona la opción "CoDi", y aquí encontrarás tu código QR. También puedes generar una notificación a tu celular y pagar a través de tu aplicación bancaria.

Puedes pagar tu préstamo en cualquier momento. En caso de pago parcial los intereses se seguirán acumulando a tu saldo inicial. El importe de pago anticipado de tu préstamo lo encontrarás en tu cuenta. Todos los posibles métodos de pago los encontrarás en cómo pagar mi préstamo.

Puedes realizar una extensión, de la deuda de tu préstamo hasta por 30 días.
Para activar el servicio necesitas:

1. Inicia sesión en tu cuenta;
2. Haz clic en "Solicitar extensión"
3. Elige el periodo de extensión (15 o 30 días), confirma tu solicitud y realiza el pago por extensión acordado para activar el servicio.

Importante: la extensión de préstamo se activa SOLO después de tu pago.

Debes enviar tu nombre completo, dos números de teléfonos de contacto, (móvil y fijo) y enviar copia del comprobante de la transferencia escaneada o una foto al correo [email protected] y nos pondremos en contacto contigo para poder solventar el tema.

Envía tu nombre completo y el recibo del comprobante de pago escaneado o una foto a la dirección [email protected] y nuestros especialistas se pondrán en contacto contigo.

Asegúrate que tu tarjeta tiene acceso al pago en línea (debe estar relacionada con el servicio 3D-secure).
Envíanos los errores al correo electrónico [email protected].
También puedes utilizar otros métodos de pago que tienes especificados en nuestra página web.

Inténtalo desde una computadora ingresando a https://www.moneyman.com.mx/ utilizando el navegador Firefox (Mozilla) para una mejor experiencia.

Utiliza el procedimiento de recuperación de contraseña en nuestra web Moneyman.com.mx

Si no tienes acceso a tu cuenta, dirígete a este enlace, introduce tu dirección de correo electrónico con el que estas registrado en tu cuenta y haz clic en ‘’obtener instrucciones’’. Después recibirás una contraseña en tu teléfono, accede a tu cuenta con tu correo electrónico e introduce la contraseña recibida, haz clic en ‘’configuración de perfil’’, ‘’detalles de contacto’’ y cambia la dirección de correo electrónico. Posteriormente para tu seguridad te recomendamos que cambies la contraseña en ‘’cambiar contraseña’’ en tu cuenta Moneyman.

Para cambiar el número de teléfono puedes hacerlo desde tu perfil, solo debes introducir el código de verificación del SMS obtenido en tu cuenta. Si ya no tienes acceso a este número de teléfono llámanos al 55 5005 9720 o al 800 422 1022 y uno de nuestros ejecutivos te ayudará.

Si no has solicitado ningún préstamo con MoneyMan, y recibes llamadas de parte nuestra, por favor envía un correo electrónico a [email protected] especificando el número de teléfono con el código de área y nuestros expertos verificarán la información.