¿Qué es la Condusef y cuál es su función?

¿Sabes qué puedes hacer si tienes problemas con alguna entidad financiera o alguno de sus productos como, cobro excesivo, intereses, o incluso una violación de cláusulas de contratos? Para ayudarte existe la Condusef, hoy te explicaremos qué es y cuál es su función.

¿Qué es la Condusef?

La Condusef es una comisión nacional que se encarga de defender a los usuarios de servicios financieros como: créditos, préstamos, tarjetas de crédito, etc. Esto a través de acciones preventivas, como la educación financiera, para que tomes una mejor decisión al contratar algún servicio, así como mediante acciones correctivas como orientación, atender tus quejas y resolver cualquier anomalía que esté fuera de la ley en tus servicios financieros.

La labor de la Condusef abarca desde las instituciones de crédito, casas de bolsa, burós de crédito, casas de cambio, Afores, aseguradoras, financieras, hasta cooperativas de ahorro y préstamo, entre otros.

¿Cuál es la función de la Condusef?

Entre las principales funciones de la Condusef, se encuentran:

• Atender y resolver las consultas de los usuarios sobre asuntos financieros
• Atender y dar solución a reclamaciones hechas por los usuarios sobre productos y servicios financieros
• Funciona como conciliador entre el usuario y la institución financiera
• Procura, protege y representa los intereses de los usuarios ante las instituciones financieras.
• Brinda información sobre el comportamiento de las instituciones financieras
• Ofrece orientación a las instituciones financieras sobre de las necesidades de los usuarios
• Establece sanciones de acuerdo a la ley

¿Qué trámites puedo realizar en la Condusef?

• Solicitar ayuda para saber en qué Afore estás registrado.
• Validar si eres beneficiario de alguna cuenta de cheques, ahorro o inversión.
• Solicitar información sobre seguros de vida.
• Reporte de Crédito Especial (RCE).
• Hacer reclamaciones por algún problema con tu institución financiera, como cobros excesivos de interés, o violación de cláusulas del contrato.
• Solicitar el servicio de orientación jurídica y asesoría legal ante una controversia que tengas con alguna institución financiera.

¿Cómo utilizar los servicios de la Condusef?

Si necesitas ayuda de la Condusef, esta institución te ofrece distintos medios para acercarte a ellos:

• Acudir al módulo de la Condusef más cercano a tu domicilio
• A través de correo electrónico: [email protected]
• Visitando el apartado de “Servicios en línea” de su página web
• A través del portal de quejas electrónicas de la Condusef
• Desde el chat en línea del portal de la Condusef donde recibirás atención en tiempo real
• Vía telefónica: 55 53 400 999

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Etiquetas: FINANZAS,AHORRO DINERO